APIs in der Tourismusbranche

Die Digitalisierung macht auch vor der Touristik nicht halt. Zunehmend komplexer werdende Anforderungen an Flexibilität und Effektivität bei der Interaktion mit dem Kunden machen neue Technologien erforderlich, mit denen die Angebote so nah wie möglich an die Zielperson herangetragen werden. Dem potentiellen Kunden quasi digital auf die Schulter zu tippen und ihn auf spezielle, für ihn geeignete Reisearrangements aufmerksam zu machen, erfordert fortgeschrittene Applikationen, wie sie nur mit APIs realisierbar sind.

Angebote der Reiseindustrie treffen ihre Zielgruppe vielfach in einer ungewöhnlichen Kontaktsituation an. Zwar gibt es ein Kernsegment, das mit konkreten Reiseplänen und Zielvorstellungen auf der Suche nach dem vorteilhaftesten Angebot ist. Der überwiegende Teil der zukünftigen Reisekunden allerdings hat sich seinen Konsumwunsch noch nicht bewusst vergegenwärtigt.

Personen, die ihre Urlaubspläne als unterschwelliges Grundrauschen im Hinterkopf mit sich herumtragen, können zu hochwertigen Leads werden, wenn sie auf die richtige Weise abgeholt werden. Das kann auf viele unterschiedliche Arten geschehen, doch wenn das erste Interesse geweckt ist und der Lead kurz davor steht, sich zu qualifizieren, müssen Abläufe und Prozesse einsetzen, die dem Vorhaben möglichst keine Widerstände entgegensetzen und es durch geeignete, intelligente Prozesse zusätzlich unterstützen und fördern. Das ist eine Stärke von APIs in der Touristikbranche.

Durch den Einsatz von APIs wird eine auf Effektivität getrimmte kooperative Interaktion zwischen Hotels, Airlines und Kunde Wirklichkeit. Das ist allerdings nur der Kernbereich von API-Funktionalität.

Den Produktnutzen eines touristischen Angebots bewertet der Kunde in besonderem Maße auch durch die zusätzlichen Leistungsangebote vor Ort, die ihm der Reiseveranstalter auf unkomplizierte Weise zugänglich macht – vom Mietauto über den Konzertbesuch bis zum Ausflug. Auch hier können APIs dem Kunden mühelose Zugangswege eröffnen.

Für den Veranstalter bedeutet der Einsatz von APIs einen spürbaren Zugewinn an Effizienz. Die Technologie erlaubt die optimale Organisation von Kontingenten, was zu besseren Ergebnissen auf den Buchungsplattformen führt.

APIs erlauben es, Buchungsmasken in beliebige andere Webangebote einzubetten, auf Wunsch mit der gesamten Funktionalität des Reiseportals. Das eröffnet völlig neue Wege bei Werbung und Verkaufsförderung. Weiterer Mehrwert lässt sich durch zusätzliche, über APIs angelieferte Services generieren. So kann das angezeigte Reiseangebot beispielsweise mit touristischen Informationen, dem aktuellen Veranstaltungskalender oder Besucherinformationen zu kulturellen Einrichtungen und Sehenswürdigkeiten angereichert werden.

Eine besondere Stärke von APIs in der Touristik ist der unmittelbare Kontakt zum Kunden. Die Technologie erlaubt es, auch komplexe Informationsstrukturen auf den kompakten Formfaktor mobiler Endgeräte herunterzubrechen und dem Kunden auf diesem Weg die gesamte Funktionalität und Echtzeit-Kommunikation direkt in die Hand zu legen.

Für den Anbieter heißt das: Kontingente lassen sich in dem Augenblick prüfen, in dem sie entstehen. Für den Kunden bedeutet es, dass Angebote in der Sekunde auf seinem Display erscheinen, in dem sie zur Nutzung bereitgestellt werden. Für beide Seiten ergibt sich daraus: Aktuelle Angebote lassen sich verzögerungsfrei buchen, mit passenden Angeboten von Drittanbietern verknüpfen und dem Kunden als umfassendes, komfortables Reisepaket präsentieren.

APIs bedeuten in der Reisebranche neue Perspektiven bei der Generierung qualifizierter Leads und bei der Beschleunigung und Intensivierung konkreter Geschäftsvorgänge. Insbesondere die Verknüpfung eigener Angebote mit Zusatznutzen durch Drittanbieter sowie der optimierte Datenverkehr zwischen den Anbietern sind ein deutliches Signal für den verstärkten Einsatz von APIs.